Politique de remboursement
La présente politique de retours s'applique à l'ensemble des achats effectués sur biomielandpro.com qui est le site officiel de l'entreprise Biomiel and pro LLC. Nous nous efforçons de garantir une satisfaction totale à nos clients tout en respectant les normes de sécurité alimentaire strictes liées à nos produits de la ruche.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de retour est strictement encadré :
Produits alimentaires (Miels, Huiles, Gelée Royale, etc.) : Tout produit dont le sceau d'inviolabilité ou l'opercule a été rompu, ouvert ou endommagé ne pourra faire l'objet d'aucun retour, avoir ou remboursement.
État de l'article : Pour les produits non périssables, l'article doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et muni de toutes ses étiquettes.
Preuve d'achat : Une facture ou confirmation de commande est obligatoire.
3. Notre politique d'Avoir (Option privilégiée)
Chez Biomiel and pro LLC, nous privilégions la continuité de votre expérience. En cas de retour validé, nous vous proposons par défaut :
Un Avoir Commercial : Un code de réduction d'une valeur égale à votre achat (hors frais de port) sera généré dès réception de votre retour. Cet avoir est utilisable immédiatement sur l'ensemble de la boutique.
Rapidité : L'avoir est crédité sous 24h à 48h après inspection de votre colis, contre 10 à 15 jours pour un remboursement bancaire.
Note : Conformément à la loi, le client conserve le droit de demander un remboursement sur son mode de paiement initial s'il ne souhaite pas bénéficier de l'avoir.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez impérativement suivre ces étapes :
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Envoyez votre demande à sav@biomielandpro.com en indiquant votre numéro de commande.
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Une fois votre demande validée par notre service client, nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre centre logistique.
- L'expédition et la gestion des retours de nos produits sont assurées par notre partenaire logistique situé en France à Mitry-mory 77.
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Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client. Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis par le transporteur.
5. Dommages et produits défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un produit est endommagé (ex: bris de verre) ou défectueux :
Prenez une photo du colis et du produit concerné.
Contactez-nous sous 48 heures à sav@biomielandpro.com.
Après vérification, nous procéderons à un renvoi à nos frais ou à l'émission d'un avoir intégral.
6. Articles exclus du retour
Tout produit dont l'opercule est brisé est automatiquement exclu, même si la demande est faite sous 14 jours.
7. Remboursements
Si vous refusez l'avoir et demandez un remboursement, celui-ci sera traité après inspection de la marchandise. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.